Entregas e Devoluções

ENCOMENDA

Para efetuar uma encomenda é necessário que o Cliente:

a) Efetue o seu registo disponibilizando para o efeito as informações solicitadas, nomeadamente Morada, Contacto Telefónico, E-mail;

b) Complete a informação e escolha as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de “check-out” (morada de entrega e faturação; forma de envio; forma de pagamento).

O Cliente pode enviar a sua encomenda através do processo de compra designado no website acima referido por “confirmar”, após ter utilizado o dispositivo on-line, selecionando “Adicionar ao carrinho de compras”, a partir do catálogo on-line disponibilizado.

O envio da encomenda pelo Cliente equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda, assim como das condições gerais de venda que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim concluído.

A Electromatos honrará as encomendas recebidas on-line unicamente até ao limite dos stocks disponíveis, na falta de disponibilidade do produto compromete-se a informar o Cliente com a maior celeridade.

A Electromatos não se responsabiliza por qualquer problema informático no website.

TRANSPORTE/ENTREGA

Electromtaos prevê a entrega dos produtos encomendados em ELECTROMATOSLDA.com através de transportadora, ou através do sistema de click & collect.
Através do sistema click & collect, o utilizador poderá selecionar uma das lojas físicas da ELECTROMATOS para levantar a sua encomenda, não tendo esta modalidade qualquer custo de envio ou disponibilização do produto.

A entrega poderá também ser feita através de transportadora, na morada e datas indicadas pela transportadora e/ou acordadas com o utilizador, não podendo a ELECTROMATOS ser responsabilizada, caso a entrega não possa ser satisfeita nos prazos previstos.
O transporte de mercadoria de para compras de valor superior a 100,00€ está isento de portes.
Os portes para encomendas de produtos de valor inferior a 100,00€, em transporte normal, têm um custo de 7.00€ valor já com iva incluído.
A ELECTROMATOS apenas realiza entregas em Portugal Continental. Não efetua entregas nas ilhas da Madeira e Açores e exterior.
Excecionalmente, e mediante aceitação do cliente, poderão ser feitos envios para as ilhas da Madeira e Açores e para o exterior, sendo os custos de transporte calculados e imputados à encomenda.
O Cliente deve conferir a quantidade e o estado das mercadorias no ato da entrega (quer seja feita via transportadora, ou através do sistema click & collect) e comunicar eventuais anomalias no documento que acompanha a mercadoria.
Para a entrega das encomendas através do sistema click & collect, o utilizador deverá ter em sua posse um documento pessoal de identificação e cópia do email de confirmação da compra.

Os produtos adquiridos serão entregues, salvo rutura de stock, entre 2 a 8 dias úteis.

Os prazos suprarreferidos iniciam a sua contagem no dia seguinte à data de receção do pagamento.

Caso os produtos adquiridos deixem de ser fabricados ou distribuídos, a Electromatos informará o comprador pelos contactos que este disponibilizar e permitirá a sua troca por outros de igual valor. Caso o cliente assim não pretenda procederá à devolução do valor pago.

Se a encomenda não for entregue por causa imputável ao adquirente, a Electromatos reserva-se no direito de cobrar a totalidade do valor da encomenda e fazer seu o produto que deveria ser entregue.

Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o Cliente deverá enviar um e-mail para os serviços da ELECTROMATOS: lojaonline@electromatoslda.com

PAGAMENTO

A ElECTROMATOS propõe ao Cliente as seguintes modalidades de pagamento:

Multibanco – Dispõe de 5 dias após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecidos na confirmação da sua encomenda (entidade/referência/valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em “encomendas”. Se, após o 5º dia, o respetivo pagamento não seja efetuado a encomenda será cancelada.

Pagamento simples, utilizando o “MB WAY” no seu telemóvel. (Apenas disponível para clientes de bancos portugueses com a app MB WAY instalada.)

Transferência bancária (neste caso, o cliente deve enviar uma cópia da transferência bancária para o e-mail: lojaonline@electromatoslda.com com indicação do n.º de encomenda.

O pagamento a efetuar pelo Cliente será composto pelo valor dos produtos encomendados, acrescidos dos custos de envio, quando aplicável.

Os produtos encomendados só serão expedidos após receção do pagamento e boa cobrança do mesmo.

A ELECTROMATOS empregará todos os esforços para garantir a máxima confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet.

PREÇOS

Os preços dos produtos devem entender-se em euros, incluem IVA incluído à taxa em vigor, assim como despesas de transporte e entrega, salvo pedidos especiais de transporte e entrega.

Podem ser devidos encargos suplementares de transporte, entrega e postais, bem como quaisquer outros custos, que não possam ser razoavelmente calculados antes da data de celebração do contrato.

GARANTIAS

Qualquer produto adquirido no site www.electromatoslda.com tem garantia, salvo informação em contrário, por um período de 2 anos, conforme dispõe o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril.

CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas em www.electromatoslda.com:

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio eletrónico, a Electromatos reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Electromatos, bem como, no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato.

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e de acordo com a legislação aplicável, a ELECTROMATOS possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia: em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso, em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem quando o consumidor tenha encomendado vários bens, numa única encomenda e estes sejam entregues separadamente.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar aos serviços da ELECTROMATOS através do preenchimento do formulário RMA e envio desse formulário para o endereço de email online@electromatoslda.com, a sua decisão de resolução do presente contrato. A ELECTROMATOS enviará ao Cliente no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, email ou carta de confirmação de receção do pedido de resolução.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a ELECTROMATOS, antes do termo do prazo de resolução.

O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e dentro do prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a ELECTROMATOS da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.

O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato.

Nos casos de livre Resolução de Contrato, sempre que o cliente tenha usufruído de portes grátis, os portes inicialmente oferecidos serão cobrados através de emissão de fatura e o respetivo valor descontado no montante a devolver.

A ELECTROMATOS não aceita qualquer devolução enviada com portes a pagar ou contrarreembolso.

Caso deseje proceder à troca de artigos, o Cliente deve contactar a ELECTROMATOS através do endereço de e-mail online@electromatoslda.com, ou via telefone: 255 862 051, dentro do seguinte horário das 9h30 às 12h30 – das 14h30 às 18h00 (de segunda a sexta feira), que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a ELECTROMATOS os artigos sem ter efetuado um contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

 Apesar de serem aceites devoluções/trocas no período de reflexão de 14 dias (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

• Só se admitirá a devolução e reembolso do valor se o produto estiver sem danos, na sua embalagem original, selado (sem ter sido aberto ou quebrado o selo de origem) e não apresentar qualquer sinal de utilização ou uso, ou seja, em perfeito estado e vendável;
• Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
• Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.

Nos termos do preceituado no artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, não se aceitam trocas ou devoluções de artigos confecionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados;

Todo o material recebido por transportadora deverá ser conferido no ato da entrega, pelo cliente, verificando o bom estado do produto e confirmar o modelo recebido, devendo mencionar na guia do transportador qualquer dano verificado e proceder à recusa da encomenda, informando de imediato a ELECTROMATOS via e-mail. Não serão aceites reclamações posteriores, sem que estas tenham sido mencionadas na altura da receção.

Na impossibilidade de conferir a encomenda na presença do Motorista/Estafeta, deve colocar, impreterivelmente, na Guia “SUJEITO A CONFERÊNCIA“!

Todos os artigos devolvidos, serão verificados à chegada às nossas instalações e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Salvo indicação em contrário pelo cliente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o valor a reembolsar ficará disponível na conta do cliente no site www.electromatoslda.com

Caso o Cliente opte pela restituição do valor, a ELECTROMATOS informa que:

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento ou em cartão oferta digital, de acordo com a vontade manifestada pelo Cliente. No caso de devolução de um artigo pago com cupão, o valor será reembolsado em cupão, com validade de 1 ano. No caso de pagamento por Multibanco, a ELECTROMATOS solicita ao Cliente que este lhe faculte um NIB, para que a devolução ocorra de uma forma mais célere.

Na eventualidade de ter recebido artigos com defeito ou com problemas técnicos, a ELECTROMATOS agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente.

A Electromatos, desde já, informa que retém o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.

O reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto, no prazo máximo de 14 dias.

Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.

A Electromatos reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.